Digivoice技术之旅的第七站来到了国双科技，卢元先生从Search、Social、Site的3S维度详述了如何通过数据去优化消费者用户的体验，同时AI怎样帮助品牌化繁为简，提升效率。让我们一同期待12月7日GDMS全球数字营销峰会- 国双科技专场，听听国双科技如何用AI重塑体验 。

Digivoice数知：简单介绍自己以及负责的业务

大家好，我是卢元，我目前在国双解决方案事业部负责部门的所有业务。我们通过国双的产品和工具为客户提供在数字营销以及用户体验优化方面的工作。

国双解决方案事业部成立至今已经服务了国内外多家世界500强企业，包括他们在数字营销媒体以及用户在APP、网站和线下CRM相关数据的对接和优化。

Digivoice数知：人口和渠道红利渐渐消失，流量平台结构稳定且价格不断上涨，品牌商业竞争愈发激烈，数字广告数字技术层出不穷……在消费升级的大环境下，作为技术驱动的大数据公司，国双在大数据应用领域做出了哪些升级，可以跟我们分享一下吗？

消费者对于消费升级自身的一种体验，包括企业主如何去面对这样的体验，我们发现，最近在和一些客户包括第三方的公司去合作的时候，他们频繁提到了一些词，我们把它总结为三个S。那第一S就是Search-搜索引擎，为什么国双特别关注搜索引擎？可以从两个方向可以和大家去做一个分享，第一个就是搜索引擎本身作为媒体和其他媒体最大的区别，就是用户是主动在搜索引擎上产生互动的，而其他的一些媒体可能是被动的去向客户展示一些内容，所以在这点上，搜索引擎更加贴近用户的需求。

通过对归因模型的研究，我们发现搜索引擎变成了很多其他渠道的流量接口。当品牌主去做很多视频类，或者展示类的广告，这些广告建立了消费者对于这个品牌的第一次认知，但是当消费者想再一次认知这个品牌的时候，那么搜索引擎作为流量收口的作用就凸显出来了。这是第一个S-Search，第二个S就是Social,相信大家对社交媒体的崛起已经深有感悟了。以微信、微博为例，越来越多的品牌主希望借助这样一种社交媒体平台，向粉丝、受众去传递它的品牌理念，让更多的用户和品牌产生触达。第三个S是Site，意思是站点或是平台的一种概念，不仅仅只是Website。移动端发展到今天，我们会发现APP、H5或者是微信小程序也在不断影响用户。

所以把这三个“S”总结起来我们就会发现，这形成了用户和品牌之间去不断触达的三个节点：第一个是在搜索端，第二个是在平台端，那最后一个是社交媒体端。国双针对这三个“S”在产品上做了一些升级，我们希望能够把产品覆盖到搜索平台和社交媒体平台的同时，通过数据的整合优化，帮助我们的品牌和客户产生一种良性互动，让消费者加深对品牌的依赖感。

Digivoice数知：AI在广告投放的过程中有哪些落地的应用？可否结合案例与我们分享？

那这里我想做把这个Smart拆分成两部分，第一部分是对于内部工作效率的提升，国双的先知人工智能引擎，就包含自然语言处理以及机器学习等人工智能要件。举例来说，以往我们去挖掘一些异常流量的时候，可能需要我们的数据分析师通过上百种维度的分析，一个个去尝试，然后花费半天时间去找出一些异常的流量，那么在今天国双已经不需要数据分析师去做这样的事情了。

我们已经把过去碰到的所有异常的案例导入到我们的机器中，通过机器来学习这些案例，通过人工智能的方式和正常的流量、渠道去做对比，所以在今天我们服务的品牌广告主的网站、广告端的内容当中，机器已经可以每天自动导出异常的数据报表，并且可以告知品牌广告主哪里的流量出现了异常，比如说是因为地域分布异常或者是因为设备端的异常等，都可以通过这张自动报表反馈给他们，最快速、最大限度地将我们能够掌握的信息第一时间反馈给品牌广告主，这样可以节省很多人力成本。

第二部分就是优化广告投放，之前国双在与某汽车品牌合作的时候，该汽车品牌投放了某媒体的DSP，这个DSP广告刚开始投放的时候，它的效果并没有达到预期目标。那么这时国双作为它的网站以及平台的监测服务提供商，我们会把所有收集到的数据进行机器学习，然后再和这个DSP的媒体渠道做整合和对接，让它们基于这个网站已到站的用户去做人群的Lookalike，向外围进行扩展。最终这个汽车品牌的广告投放效果大幅提升，而成本降为以前的1/10，所以无论是对于品牌广告主自身数字营销效率的提升，还是说对效果的提升，国双的这些工具以及 AI 的应用都是可以很好地做到这一点。

Digivoice数知：很多品牌主都饱受数字广告中的虚假流量的困扰，品牌安全受到威胁，广告可见性也是阻挠重重，品牌广告主对于数字广告的投放信心越来越低，怎么看待这个问题同时有什么做法可以促进数字广告更透明化吗?

国双科技作为技术驱动的大数据公司，我们坚持认为整个行业应该一起来处理这些问题，这里包含了媒体、媒体代理公司、品牌广告主以及第三方的数据分析和监测公司，那么最好是能够通过各个行业的代表制定一些行业内公认的标准和制度。

站在国双的立场的角度上，我们还是希望能够尽我们最大可能为客户的这些真实流量去做优化。在国双有一句话叫“把自己的能力发挥到极致”，虽说行业内的一些现状，不是一朝一夕就能解决的，但至少我们先把这些异常流量剔除掉，并对自然流量进行优化，让它产生最大效益，提升这部分的转化率，这个是我们目前就可以做到的。

Digivoice数知：GDMS2017的主题是“数字重塑体验”，数字化时代， 用户从被动的接受者成为主动体验和参与品牌营销的一部分。品牌愈发依赖数字技术构建品牌与客户对话的新环境，让用户的个性化体验达到极致，从而加深用户对品牌的深刻认知和情感联结。怎么去理解数字技术对于提升消费者体验所起的作用？

在前几年，用户线上体验优化主要集中在客户平台上，比如品牌的官网，我们通过研究消费者用户的路径和行为来告诉品牌主官网的设计和搭配，怎样的组合才能给用户带来更好的体验，但在今天我们把体验的概念扩展得更大了，我们相信消费者和我们接触不仅仅只是在观望，他看到广告的那一刻就已经开始去做接触了。就广告体验优化而言可以分为两种，第一种是对品牌主的保护，品牌广告的展示，我们不希望它出现在消费者体验不好的地方，比如广告旁边有一个负面新闻，这对于消费者来说，看到这样的广告，体验一定不佳。国双有一套广告安全的工具，可以随时随地帮助广告主去了解现在所刊登的广告处于什么位置，附近有没有出现一些对于本品牌不利的信息，助力品牌掌握主动权，从而及时调整广告投放计划。

那第二种是对于用户和广告互动的一种体验，国双在给某国外家居品牌做基于数据的千人千面品牌专区，通过在网站数据的分析，我们把这些网站数据的Cookie分为不同的类别，把这些Cookie和百度的这个搜索行为的Cookie进行匹配，我们发现某一个消费者特别关注于儿童相关的信息，那么当他去搜索这个家居的品牌词的时候，展现的内容就是和儿童房相关的产品。对美食特别有研究的消费者，那么他去搜索这个家居品牌的时候，展现的就是跟厨房相关的信息，这就真正做到了广告端的体验完善，契合消费者的需求。

同样的，流量来到了广告主的平台，平台移动端的趋势已经非常明显，移动端现在有APP、小程序和H5等，通过国双的热力图工具，或者是多维度剖析功能，可以更好地查看消费者在不同平台上和广告主的关联，到底是哪些行为引起了他的退出，那么国双就针对这种行为去做优化，这是基于数据分析实现的针对于平台移动端的体验优化。那最后可能就与品牌的 CRM 管理系统进行数据的对接。这里有一个案例可以分享，通过和某汽车品牌CRM的对接，我们可以给他的call center中心去排优先的次序。传统的call center中心会根据提交时间的先后顺序来打电话，但是这当中有很多不确定性，有些人只是无目的试一下，但是有些人是具备真正的购买意向的，通过国双的前端的数据分析和网站数据分析能力，我们就可以做出购买几率的排序，也就是说有百分90%以上购买可能性的客户会排在最前面。通过这样的排序，call center中心的话务人员最先接触到的一定是购买可能性比较高的客户，那么成交率就会提高。这就是我们和 CRM、call center中心数据对接之后做出的优化触达。

只有把广告端、平台端以及线下服务端的体验完美融合在一起，才能实现用户和品牌之间良好的全触达，提升用户对品牌的依赖性和忠诚度，促进品牌的长足发展与繁荣。

已经成功举办过4届的GDMS全球数字营销峰会，共吸引超过20000名海内外市场营销人参与。始终坚持以品牌广告主为重心，给纷繁复杂的行业带来一个优质的交流、学习平台。