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2018-05-28|
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|1688 |文章来源:成功营销

GDPR来袭 数字营销该何去何从?

不管你有没有准备好,号称数字广告史上最重要的一项监管条例——“通用数据保护条例”(GDPR),已在5月25日也就是前天正式生效。

在广告业,购买数据的行为非常普遍,在过去广告主一般并不在意数据从何而来,只会关心广告的效果。而在GDPR施行之后,他们会更加关心数据的来源,技术平台和监管部门也会对此问题更加注重。

值得注意的是,GDPR虽然是由欧盟颁布,但其影响力不仅局限在欧盟(包括英国)境内,而是对所有以欧盟为市场的所有企业都具备约束力。而且,GDPR的惩罚机制是有史以来最为严厉的——严重违背GDPR者处以2000万欧元或者企业上一年度全球营业收入的4%,两者取其高。

在如此高额和严格的惩处机制背后,每个组织都格外小心,不敢逾越GDPR的红线。从大型品牌主、广告代理集团到数字广告技术平台都在紧锣密鼓地为GDPR做着准备。

据法国某大型广告代理集团的首席数字官透露,他现在一周要花40%的工作时间来处理GDPR相关的问题,并且,有包括15-20名来自法务、商务、技术等部门的同事配合,共同开展GDPR的应对工作。

如果你仍然寄希望于谷歌或者Facebook能发现法律的漏洞,创造一个应对方法,那么,布鲁塞尔法院对Facebook的追踪和同意方法的最新决定对你来说可能是个坏消息。欧洲法院已经证明Facebook不能凌驾于法律之上,其提出的数据保护愿景不会被通过。

而谷歌,也在昨天宣布,一旦它解决了技术和政策细节问题,它将会加入IAB在今年3月份提出的开源GDPR透明度和准许框架协议,以保证它的部分广告技术可以与框架一起运作。当然还有一些重要的未知细节,比如谷歌解决其与IAB之间的差异要多久,Google是否只整合其DoubleClick Bid Manager DSP而不整合DFP(DoubleClick for Publishers)供应系统,以及Google是仅作为供应商加入还是会IAB注册的同意管理平台加入。

虽然,要在5月25日之前做到100%符合GDPR规定是极具挑战的——CNIL甚至发布了指导说明他们在早期的执法中会务实一些。然而,向合作伙伴和用户说明“使用什么数据、基于什么、为了什么目的”这样的透明度是绝对必要的,不能证明其价值的供应商将被迫离开舞台。

GDPR对数字营销产生的影响

程序化广告首当其冲

每个拥有客户数据的组织都会受到GDPR的影响,但程序化广告因其定向对数据的需求使得其受GDPR影响更大。GDPR很可能会让广告从算法的沟通模式转回更简单的广告形式,依靠较少量、较高质量的数据。

未来,程序化技术将以更为有限的方式被使用,并且很可能会退回到人工操作而且机器运作。这算不算是一种行业倒退?

上下文广告复出

随着对用户/行为数据的新限制,上下文广告势必在行业范围内重新焕发活力。甲骨文在4月份收购的Grapeshot,就是GDPR后世界里行业玩家的一个例子。

Grapeshot是一家内容定向与语境分析的关键词技术解决方案提供商,它能通过语境定位实时数据,刻画与消费者相关的兴趣图像——通过语境定位而非cookie定位。通过语义来归纳用户行为而非直接监测用户行为,保证受众群体、兴趣的精准匹配。这让Grapeshot成功规避了用户数据授权、合规验证等风险环节。

由于生态系统中流通的用户数据越来越少,广告主将越来越多地关注热门的行业媒体(如旅游博客、汽车爱好者网站等)以触及特定的受众群体。

根据全国广告主协会(ANA)最近的一项研究,75%的广告主正在运用影响者营销(influencer marketing);近一半(43%)计划在未来一年内增加对影响者的支出。与影响力人物进行互动,可以让品牌继续在Facebook和Instagram等流行平台上保持热度,而不需要过多地利用最近出现问题的数据池。随着重回上下文广告的趋势,行业影响者和博客可能会经历一次广告复兴。

媒体直采趋势明显

广告主如果想在后GDPR世界成功触达用户,与媒体建立直采关系变得更加重要。媒体也可以通过其他方式来增强自己的数据并将其打包给广告客户。

据报道,Business Insider和Northern&Shell等媒体已经在加强与广告主的直接合作关系。相应地,捷豹路虎和雀巢等品牌一直在加大构建publisher-client这样的直接交易,以便为其业务带来更多透明度。

数字营销有望开启一个新篇章

虽然经常被描绘成数字广告的负担,但GDPR实际上将成为广告生态系统迈入质量和透明度新时代的催化剂。长期以来,数字广告一直被看作是广告业的“狂野西部”,但GDPR的潜在处罚将迫使媒体仔细审查合作伙伴的质量。这不可避免地促使业界负责任的供应商进行整合,因为媒体拒绝将自己的命运交给不信任的企业。

十几年前推出的程序化广告为数字化带来了巨大的收益,让广告主能够高效准确地定位受众群体,提供与其相关的个性化消息,从而增强消费者的用户体验。与此同时,程序化也催生了一个充满中间商的笨拙生态系统,伴随的流量质量问题、广告欺诈和品牌安全问题日益增多。

GDPR的实施将规范数据的收集、存储和处理。作为“数据控制器”,媒体将发现自己对其技术合作伙伴(即所谓的“数据处理器”)的数据安全措施负有责任。他们需要确保与这些合作伙伴达成的法律协议符合GDPR,因此,将限制与可信和透明供应商的合作关系。

数字供应链将会被缩短,从而减少隐瞒或欺诈行为的可能,合并和收购也会选择高质量、值得信赖的合作伙伴。最终的结果是迎来一个更简单、更精简、更健康的广告生态系统。

当然,我们不能完全依赖GDPR作为数字广告行业弊端的补救措施,这只是推动清理行业弊病的一股力量,整个行业必须采取多种其他措施来恢复广告主对数字的信心。

GDPR之后我们应该怎么做?

规则已经确定,看来,通用数据保护条例(GDPR)只给营销人员留下一个选择:遵守新法律,告别我们心爱的用户数据。是时候改变之前的玩法,制定新的广告和营销策略。

营销人员可以做的第一件事就是利用这个机会与用户建立信任。

到目前为止,大多数互联网用户都听说过GDPR及其对隐私的意义。5月25日之后,那些已经明确表示不同意数据被使用的用户,如果还被推送定制化的广告,估计会感到十分愤怒。所以,假如你还想在2019年拿出一份漂亮的营收报表,最好现在就考虑通过符合GDPR的营销策略来打动用户。

收集同意书

对于营销人员来说,可能只需要创建一个引导用户同意条款的话术,但广告主和媒体想获得同意,就将面临一场艰难的斗争。不过,也没有别的办法。

有许多工具可以让他们用优雅、自定义的方式收集同意书。在这种情况下,“合法”就意味着“明确”,没有人会因为诱导用户同意(比如,告诉用户如果他们不同意,会失去很多权益)而被起诉。

为了应对GDPR以及正在制定中的ePrivacy,媒体集团Axel Springer(旗下拥有Business Insider)一直在进行各种测试,以找出究竟哪种类型的信息更能让用户同意使用他们的数据。他们发现:

当读者收到基于事实的静态消息时,更愿意选择同意,如果请求读者支持的消息是以视频的方式呈现出去,获得同意的概率更低。

而且,在表述事实时,用最中立的语气清楚地说明人们为什么要选择同意,是最受欢迎的。

Axel Springer称,他们测试的4万人中有48%的人选择同意。

数据驱动,而不是数据饥渴

当我们意识到只有通过用户同意请求后才能获得相应数据,“垃圾(数据)进、垃圾(数据)出”的问题将不复存在。这也是我们在数据驱动竞赛中所选择的方向的真正考验。

从单纯地收集每一项数据升级为真正考虑哪些数据是有价值的、以及最大化利用数据,对整个数字营销行业良性发展无疑是十分有益的。GDPR的实施,很大程度会促使行业朝着这个方向发展。由于GDPR的辐射范围覆盖全世界,这将引发一场世界级的个性化、定性研究,切实以顾客为中心的视角展开营销。

创造真正有价值的内容

现在谈内容营销,听起来好像还停留在2017年,但它确实有效果。如果有广告主说自己的Campaign结果总是令人不满意,并不能说明内容营销没价值,而是他们创作的内容很失败。

GDPR后的营销,能让我们清醒地认识到,维护一个没人读的博客或者发送无数没人点开的邮件是毫无意义的。在开始做这件事情之前,我们都应该问自己一句:“我看到这个内容会有兴趣读下去吗?”

如果答案是否定的,那么选择拒绝的用户数量就会很多。解决方案就是根据用户洞察力创建一个可靠、且富有创意的内容策略。尽可能多地创造各种理由让顾客与品牌保持联系。

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