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2021-05-24|
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|1375 |文章来源:深响

有赞1.3亿投资校管家,欲在教育赛道再造一个“有赞”?

每一次流量迁移,渠道、平台的更迭,都会带来新的机会。

以和消费者走得最近的零售行业为例,曾经淘宝的崛起推动一批“淘品牌”诞生,如今快手、抖音、B站等内容平台的兴起,加上微信私域体系的成熟,又推动着零售商更迭经营逻辑。DTC、私域运营、线上线下渠道融合成为主流,一批新品牌应运而生,传统品牌也从变化中得到了新增长。

上述逻辑不仅适用于零售领域,教育行业同样讲究获客、留存,同样需要围绕用户的需求更迭产品、完善服务。这意味着,当行业流量环境发生改变、私域运营基础要素成熟之时,教育行业也会发生一场和零售业相似的“变革”。

而现在,变革已经发生。

当前,微信公众号、小程序、企业微信、视频号等产品构建起了私域运营的基础设施,线下经营场景的数字化逐渐完善,多媒介的内容生态构成了新的消费场景。与此同时,在去年疫情的影响下,在线教育的渗透率明显上升,行业的在线化转型带来了诸多新需求——如何在线上线下融合大潮中更好地招生获客,如何用数字化手段更好地做教务管理、家校服务,这些都是教育机构面临的新痛点。

需求端有新痛点,供给端也有了新的发展机遇。

有赞教育是有赞旗下专注招生、教学的教育SaaS产品,自2018年11月成立以来,有赞教育一直致力于为教育机构的互联网经营提供解决方案,其服务覆盖了机构的招生营销、在线课堂、教务管理、学员管理、互动督学等核心经营环节。

入局教育2年多以来,有赞教育在全渠道引流获客、履约线上线下一体化等方面已经积累下不少优势。近日,有赞教育宣布战略投资校管家1.3亿元,后者长期深耕于在教育机构的后端教务管理领域。

业务迭代和投资动作背后,有赞教育不仅让行业看到了自身对于教育领域的重视,同时也为外界提供了一个审视教育行业发展的难得视角。

从零售,到教育

2012年,也正是微信高速发展之年,意识到“有人的地方就有交易”的有赞创始人白鸦,决定从微信生态入手,通过服务和产品帮助商家获取、沉淀流量。当年11月,“基于社交网络的商户管理系统和营销系统”的“口袋通”(有赞的前身)诞生。此后,有赞又构建了一整套产品和服务生态体系,即在过去的产品基础上,进一步帮助客户提供多平台开店引流、运营培训、对接第三方技术开发者等延伸服务。

经过数年发展,有赞先后推出了面向社交电商、新零售、美业、教育四大领域的产品,其希望能通过SaaS产品和服务,帮助各个行业商家的营销和交易,实现数字化、在线化。

有赞教育正是在上述思路中诞生的。在有赞COO兼联席总裁浣昉看来,教育行业的发展跟零售行业一脉相承——从早期的依靠开店、入驻百货中心、到大幅投入电视、媒体广告,再到后来的入驻电商平台。2017年之后,在线教育逐渐兴起,行业线上线下结合的趋势又成了新的潮流。

业务落地上,在招生获客方面,有赞教育帮助教育机构将公域的流量持续地留存到私域,并通过一系列促销方法促成转化。具体而言,有赞教育打通了包括微博、微信、百度、爱逛等在内的流量平台,帮助教育机构全渠道引流。在触达潜在用户后,有赞教育还提供众多场景化营销工具(如拼团、好友助力、买课赠课等),帮助教育机构获取线索,进而实现销售转化率、机构满班率、老学员的转介绍率、续费率等几个关键指标增长。

从结果来看,有赞教育的经营思路已经帮助客户换来实实在在的增长。在有赞教育营销能力的助力下,杭州英语教育品牌3E魔力英语仅用了几个月时间,就通过有赞教育获取超过40000条线索、招生超过2000名。

和资金、人力资源雄厚,能够自建线上化团队的教育巨头相比,大部分教育机构需要的是一套能够解决问题的第三方产品。2020年以来,当教育行业线上化进程明显加速时,教育机构转型的需求也愈发明显。对此,有赞教育正在持续布局中。

去年6月,有赞教育推出了多校区版本,以适应直营、加盟、教育综合体等各种类型的教育连锁机构的需要。去年11月,有赞教育发布了“加速新生计划”,从「工具」、「诊断」、「方案」、「培训」、「内容」五个方面帮助机构建立更符合教育OMO模式的招生体系。

此外,有赞教育还推出了聚焦在线教育以及在线营销的产品“微课堂”,以帮助知识付费、在线教育用户,解决引流获客、商业变现、课程交付、精细化运营等问题。

目前,有赞教育服务的商家已覆盖亲子早教、兴趣教育、语言培训、留学游学、学科辅导、职业技能、知识付费等多个行业,三好学堂、蜂窝儿童大学、菲动武道体能、学为贵等教育品牌,通过有赞教育的权益卡、家校圈、销售员等功能,在线上获客、老客复购等方面均取得较大突破。

不断迭代自有产品的同时,有赞教育也在思考如何更好地服务客户。与零售行业相比,教育行业的服务属性更强,业务链路长、消费者只有在看到教学效果后才可能进行后期的转化和复购。换句话讲,招生获客、促成交易是教育机构经营链路中的一部分,教育类SaaS的进一步发展,需要深入行业的更多环节。

基于已有的沉淀和对行业的思考,有赞教育开始了新的布局。

携手校管家,做各自擅长的事

投资校管家,就是有赞教育新阶段的实践之一。

和擅长帮助教育机构在“外部”做增长的有赞教育相比,校管家更聚焦机构“内部”数字化,其教育管理系统从校园管理的报名、进班、排课、点名考勤四个环节入手,帮助教育机构及学校实现数字化,提升经营管理效率。

以点名考勤为例,传统的人工点名方式费时费力,且在确认课消时还容易出错漏。校管家将人脸识别技术应用之点名场景,并将点名考勤和财务系统打通。这样以来,点名的同时也能同步课消情况,财务的重复计算工作大大减少。

在有赞教育产品负责人胡冰看来,有赞从别的行业切到教育行业,是带着其他行业的视角来看问题的。现在大部分教育APP跟电商平台购物逻辑在引流、产品消息打磨方面有共同之处。有赞一直在做电商行业,能更贴近消费者,但在“管理”上,有赞教育还需要挖得更深。

也就是说,有赞教育和校管家的携手是一场高度互补的合作。据悉,有赞教育和校管家的合作方案将打通7大场景:潜在学员在线报名;线上领券线下使用;线上、线下学员身份打通;线上、线下学习数据打通;线上订单同步教务后台;学员积分数据打通;支付数据打通。

 

从触达、体验,到产生付费意愿,再到履约、复购,教育行业经营链路长、触点众多,对于SaaS服务商来说,全链路服务是提升服务体验的关键,而打通数据是第一步。但当前的教育SaaS行业,却还处于“沟壑密布”状态。不同服务商的产品数据互不打通,且同质化严重。

据有赞教育产品负责人胡冰介绍,客户现在最大的痛点是不同部门用着N套系统,系统和系统之间数据不配套,沟通成本和协调成本非常高。“与其这样,不如把这些脏活累活交给我们来做。”

简而言之,有赞教育和校管家希望为教育机构打造一体化解决方案,双方试图在发挥各自优势基础上更好地为客户服务。演讲中,浣昉也介绍了有赞教育和校管家关于教培机构私域经营全链路产品融合的规划:

在学员和家长端,双方将结合有赞教育的商城、SCRM、爱逛,以及校管家的小竹通和V商城构建一套完善的获客工具矩阵;

在员工端,有赞企微助手、有赞课堂助手和校管家的师生信,可组成完整的运营转化和服务学员的工具;

在校区和总部端,有赞教育和校管家智校的打通将提升线下校区经营和线上网校的营销教学服务能力,以及实现总部对于各个校区的赋能和管控能力。

业务之外,有赞教育和校管家也试图将各自的客户服务能力做结合——大中型教育机构和小型教育机构客户需求不同,而有赞教育和校管家在这两种客户类型上各有所长,合作的达成,让两者都有了更全面的服务不同类型客户的能力。

总的来看,有赞教育和校管家的合作是典型的“1+1>2”模式。伴随着教育行业数字化程度的加深,以有赞教育为代表的教育类SaaS服务商正不断开拓和适应新领域和新业务,为自身打开增长空间,也为客户和消费者创造更多价值。

招生难、管理难,教培行业涉及的业务链条长、经营场景多,决定了教培机构对经营系统的需求复杂,当下还未出现一款能很好满足教培机构一体化经营的教育SaaS。毕竟,覆盖一个垂直行业的全链路需求,并非易事。

这场“强强联合”、打通全链路的合作背后,反映的是有赞深耕教育行业的决心。未来,在教育这条赛道上,或能再造一个“有赞”。

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