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2020-02-14|
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|504 |文章来源:爱点击

疫情之下,风险与机遇并存的智慧零售态势

过去的一个月里,突如其来的疫情打乱了一切。作为一年之中营销重头戏的春节档期,在新冠肺炎的袭击下尚未登台便已匆匆谢幕。当我们曾经习以为常的节奏被打破之后,必然将给2020年的零售行业增长前景带来巨大的挑战和不确定性,也成为了横亘在众多从业者面前的一道难题。

门可罗雀的春节档,几家欢喜几家愁


客流的急剧下降以及一些零售门店的暂时关闭将对2020年一季度的零售市场带来暂时的冲击。消费者处于健康考虑减少对传统的菜市场的光顾,疫情将进一步扩大对电商和O2O配送服务的需求,尤其是生鲜品类。
基于2003年SARS疫情爆发前后的数据分析表明,重大疫情也将在某种程度上改变消费者的购买习惯,为消费者带来健康和便利的品类将迎来巨大的增长机遇。从互联网发展基础来看,相比2003年的SARS爆发时期,中国的互联网普及率已大幅度提升,根据2019年6月的统计数据,我国网民规模已超8亿,互联网普及率逾六成。互联网已成为居民生活的一个密不可分的组成部分。区别于2003年非典时期,中国的电商行业在过去的十余年中得到了迅速发展。伴随着消费零售业当前的全渠道特征,电商和O2O服务正在这次疫情中扮演重要角色。

数字化转型、差异化竞争以及巨头整合

对于大型商超来说,受疫情影响之后的客流量减少仍在可预料范围之内,体量决定了它们可以通过积极的数字化转型,采用更灵活的经营模式和多渠道的发展策略,找到新的增长机会。对于盒马鲜生这类新型消费社区来讲,差异化竞争无疑是获客的最有利武器。吸引新消费者和扩大购物篮是所有实体零售商增长的必要途径,O2O服务都渐渐成为零售服务环节中的标配,在这场疫情影响下,反应最为迅速的它们也会催生如“无接触配送”等更多创新的服务方式满足顾客的需求。


对于数量更多的小型零售商而言,不断增长的租金和人工成本,以及消费者对便捷购物体验的强烈需求,促使它们发展坪效更高的小型社区零售业态,通过贴近消费者,满足他们的日常需求,完善自己的整体布局。

触底反弹,“报复性消费”能否引发新机遇


20年国家社会消费品零售总额 来源:国家统计局数据


从上图可以看出,2003年非典疫情期间,社会消费品零售总额短期内出现大幅下降,但后续涨势凶猛。短期来看,疫情对于零售业的影响体现为剧变式的行业扰动。对于需求端来说,整体外出流动减少,消费需求降低,消费者对于便利性与配送服务的需求不减反增,手机/电脑成为消费者获取信息与购买物资的主要工具,从而带来的是消费者的整体信心下降。作为渠道端,隔离带来的是门店停业或者部分闭店,员工闲置、现金流吃紧,对于公司的依赖度提升,更应该发力线上渠道填补线下业绩。随着疫情逐渐过去,在03年非典时期,虽然零售快消品购买金额在4-5月份出现大的下滑趋势,但是在疫情得到有效控制之后,自6月份起出现高爆发增长,由此可以预见到,短期的增长颓势并不算绝望,在全国性高效率的防控执行措施下,只要能挺过1-2个月的低迷期,各大企业都将重燃曙光。放眼中长期的形势来看,此次疫情将会刺激日用品/服装零售企业加速电商业务,转型智慧零售,加码布局“全渠道”战略电商业务发展成为重中之重,企业加码数字广告投入,争夺线上市场份额,更多线上活动,更大的促销力度也会刺激线上销售增长,从而形成良性循环。考虑到与各大电商平台更深度的战略合作与资源置换,智慧零售的布局步伐也将会提速利用闲置线下渠道大力发展智能导购,打造全渠道流量分发以及会员体系,激活自有私域流量,降低获客成本,同时利用十字花手段打通线上线下库存调拨,加快消化周期也成为使“全渠道战略”加速落地的多项举措。

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