媒介环境越来越复杂，用户在多媒介各类营销活动中产生的数据也越来越多，如何提高营销效果、带来更佳的用户体验一直是甲骨文公司关注的。
“在我看来，营销数据管理是多媒介环境下企业制胜的关键中间站，它也是当下提升效果转化和用户体验的核心。”甲骨文公司副总裁及中国区应用软件及SaaS产品业务总经理胡迎表示，“毋庸置疑，客户/用户的触媒习惯和获取信息的路径逐步多元化、分散化和网络化。掌握数据，以客户/用户为中心打造营销闭环，有利于帮助企业在客户/用户生命周期管理中，适时发现多媒介环境下的营销机遇，建立更为有效的沟通。”

Oracle Fusion客户体验云 (Oracle Fusion Cloud Customer Experience, CX) 作为Oracle SaaS的重点产品之一，不断为B2B和B2C不同类型客户提供全面、集成式的营销解决方案。甲骨文的目标是为客户提供一系列超越传统CRM的互联应用，帮助客户在多变的市场环境中高效创建、管理、处理和培育营销关系和网络。

基于此，Oracle营销解决方案以 “数据之道” ，帮助企业快速启动跨渠道的营销计划，整合跨营销、销售管理自动化系统、服务和后端应用连通客户行为，实现广告、营销、销售、商务、和服务的全面打通，让企业可以全面洞悉客户/用户和每一次互动，让每一处的营销都发挥切实的作用。例如，Oracle Unity客户数据平台便可赋能企业整合线上、线下和第三方的数据，在一个单一视图中展现所有潜在客户和客户的营销信号，形成360°的档案，并能通过机器学习技术，进一步提供客户体验优化的建议。而Oracle Responsys 营销活动管理解决方案可提供跨渠道营销活动的管理平台，实现针对不同用户画像、行为的分析，让企业基于客户和潜在客户的个人兴趣和偏好创建个性化消息、提供多元的营销体验，实现转化的精准化和自动化。

2022年，甲骨文和红牛车队的合作关系进一步深化，宣布新车队甲骨文红牛车队 (Oracle Red Bull Racing)。通过Oracle客户体验解决方案，甲骨文红牛车队还能为全球粉丝群提供卓越的赛事体验，给粉丝和车队之间带来全新的直接联系，并为粉丝带来更深层的个性化服务。

同时，专注于时装、美容及生活时尚产品的电商平台YesStyle也借助Oracle客户体验解决方案，实时收集消费者的线上消费数据，加以分析并为每位消费者提供个性化的建议选项，让消费者拥有最贴心的线上消费体验。

2021 年内国潮、新消费、直播转型等营销热点事件层出不穷，对于以上营销热点有哪些较深的感触？如何看待这些热点营销事件，简单分享一下。 

胡迎：中国市场正值迅速发展期，2021年我看到了许多营销热点，无论是新消费、直播，还是国潮和虚拟IP等，在我看来，这些都是零售业在后疫情时代面临机遇和挑战下的营销模式创新。

针对这些事件，首先我感受到的是传播渠道的“社交化”——2021年甲骨文发布了《迎来拐点的零售业：2021年消费者研究报告》，其中超六成的中国受访者会在抖音“种草”产品。然而，我们也发现，消费者不会因为铺天盖地的宣传而盲目，当电商频繁促销，消费者有更多时间去思考真正需要的商品。

与此同时，针对更理性的消费者和更多样的渠道，零售领域正不断优化O2O体验，让人、场、货得以深度融合。在过去一年，许多品牌商统一了线上和线下价格，通过全渠道营销模式，让流量、推广和体验形成闭环。

在这些变化中，我的最大感触是：消费者从营销-体验到购买完成，已经不意味着这是品牌“赢得人心”的终点。甲骨文的调研表明商品的供应和交付能力已成为中国消费者评价零售商和品牌的关键因素，有一半消费者在购物季开始前已计划将四分之一的商品退回，而 Z 世代和千禧一代的退货意向更高，分别是 62% 和 54%。在O2O模式下，全渠道的库存可见性对支持顾客旅程至关重要，包括门店购买、线上发货、或从线上购买门店提货。

此外，可持续发展、企业社会责任等议题也受到了人们的关注，“噱头” 和“花式营销”已不是营销的长久之道，消费者会反复审视商品的来源、企业代言人的道德观，以及品牌的价值、愿景与社会角色。在甲骨文的调研中，中国受访者更倾向选择和个人价值观一致的品牌，千禧一代（24-39岁）的比例更达到84%。未来，利用线上媒介的敏捷性，不断满足消费者从品牌-商品-交付到服务的全方位“关键时刻”，不断打造品牌价值，才能最终赢得消费者和客户对品牌的喜爱和忠诚。

展望：2022 年您认为行业最具潜力的发展业务是什么？作为公司的领导者，您是如何规划 2022 年的公司发展前景的（例如咱们的业务重心等）？ 

为了适应“新常态”并响应不断变化的客户需求，在客户体验（CX）方面涌现了许多新趋势。虚拟销售和混合销售成为常态，数字化客户服务亦是如此，采用虚拟助理和自助服务来处理案例也变得越来越多。

同时，随着越来越多的消费者要求获取聊天、短信和社交媒体信息以便与品牌进行互动，许多组织也开始提供这些服务。不仅如此，数据隐私话题引发热议，预计2022年营销人员将面临新一波挑战。在隐私保护需求的推动下，第三方cookie将面临弃用，促使品牌营销团队与数据运营部门不得不更紧密地合作，在尊重消费者隐私权的同时，争先恐后地寻找打造个性化体验，实现精准营销的新方法。

当然，未来一年行业还会发生更多变化。2022年，为了更好地驱动客户成功，满足客户当下及未来的发展需求，甲骨文公司将围绕五大方向驱动Oracle SaaS应用的发展方向：

1） 客户为先的理念：

面对企业发展需要，甲骨文公司凭借全球化实践与经验，加大在行业方案的研发投入，积极推进企业的上云之路，赋能云上创新。例如，甲骨文公司通过Oracle Customer Connect平台，让全球客户和合作伙伴与研发人员进行对话，共享产品创意，实施经验，不断为客户带来新的价值。我们还利用这一机会，从客户建议中吸取经验，并将其反馈到我们的产品开发生命周期中。此外，客户在我们的产品路线图中有直接的发言权—— 我们80%的新功能来自通过Oracle Customer Connect平台的客户反馈。

2） 完整的云应用解决方案：

甲骨文致力于为客户提供从企业资源计划（ERP）、企业绩效管理（EPM）、供应链（SCM）、人力资源（HCM）、客户体验（营销、销售和服务）（CX）的完整解决方案。客户可以一开始就采用整合的平台，也可以灵活选择从某个专业领域展开应用。甲骨文所有应用在一个整合的平台上，对于不同规模、不同需求企业来说，客户可以非常灵活的进行拓展，根据需求分阶段引进，解决企业当前的问题。

3） 先进技术：

Oracle SaaS 应用是基于甲骨文先进的技术平台而构建，并基于季度更新的云应用模式。我们的客户始终可以应用甲骨文最新的操作系统、数据库平台、以及安全解决方案，且甲骨文不断将大量新技术持续融入到 SaaS 应用中的不同情景，比如机器学习，语音交互等。

4） 快速创新：

Oracle SaaS 应用采用季度更新模式，每条产品线在每个季度有数百项的功能更新，客户亦可按照自己的节奏，灵活地选择应用新功能。产品更新包括客户特别要求的新功能，以及广泛的技术增强，如人工智能/机器学习或数字助理等。

5） 现代化的用户体验：

甲骨文在SaaS解决方案中不断提供最先进的用户体验，帮助客户跟上时代的步伐。围绕“客户为先”的理念，我们的团队不断倾听客户的需求和建议，持续优化Oracle SaaS解决方案和服务。未来，甲骨文会持续提升应用体验，包括提供越来越多语音交互的系统访问方式。

与此同时，在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，可以看到越来越多的中国企业正在扬帆起航，走向海外市场。甲骨文优秀的应用构建能力，丰富的全球化部署经验，以及每个季度产品更新的节奏，都为了及时捕捉到客户的需求，并及时根据客户核心问题出发提供解决方案，更好地支持中国企业的出海业务。

关于甲骨文

甲骨文公司（NYSE：ORCL）创立于1977年，目前总部位于美国得克萨斯州奥斯汀，是一家全球性的企业云服务提供商，致力于赋能各种规模企业的数字化转型之旅。甲骨文公司在全球175个国家和地区拥有43万多家客户和2万多家合作伙伴。

数据是甲骨文的基因，其企业使命是帮助人们用新的方式看待数据，探索数据的价值并创造无限的可能。自1989年进入中国，甲骨文拥有超过2.5万家客户和1,500多家合作伙伴。甲骨文中国提供全面的集成云平台和云服务，以创新型软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS)、基础设施即服务(IaaS) 和数据即服务(DaaS) 技术助力企业发展。

2022年，随着中国企业出海热潮持续高涨，甲骨文公司会持续不断将 “以客户为先” 的理念落到实处，全方位驱动Oracle云应用发展，助力全球企业在当今快速变化的环境下实现业务转型。甲骨文将始终秉承 “客户为先” 的研发和服务理念为客户提供全面的集成式云应用套件，以先进的技术平台、季度更新的快速创新模式以及基于人工智能的现代化用户体验，助力中国企业实现全球化发展，更好地赋能全球企业实现阶段性和长期的管理变革。